上海首次进行汽车满意度调查 投诉呈快速增长趋势

　　昨天，市消保委、市汽车行业协会、市汽车销售行业协会、市二手车交易管理协会联合宣布，自即日起将以在有关报纸和网站上展开问卷调查和召开座谈会的形式进行首次上海汽车消费者满意度调查，调查结果将于明年1月中旬向社会公布。另据消保委公布的数据，私家车的投诉已占到汽车投诉总量的8成以上。 

　　随着汽车成为家庭的消费热点,近几年汽车投诉呈快速增长趋势。去年市消保委共受理了汽车消费投诉700余件,投诉量比上年增长37.8％。今年至今已接到400余件。从去年和今年的投诉看，私家车的投诉已占到汽车投诉总量的82％。而今年前三个季度，市质监局共处理汽车质量申诉605件，汽车已成为上海排名第五位的申诉热点产品。消费者投诉主要涉及质量、销售合同、车辆保险和服务维修等四大问题。 

　　本次调查将在广泛听取消费者意见的基础上，通过上海市顾客满意度评介中心的调查，以市场占有率和消费者投  

　　诉数据为依据，并综合汽车专家意见，首次公正地形成上海汽车市场消费者满意度调查报告。 

　　市消保委秘书长赵皎黎介绍说，通过这次调查，重要的是要挖掘出汽车流通环节中，阻碍汽车市场发展和侵犯消费者权益的不良因素和不足之处，为广大消费者提供消费指导意见。“这将是一次真正顺应民意，以消费者的意见为评判标准的调查，是上海消费者对沪上车市总体的客观评价。” 

　　本次调查的主办部门希望广大“汽车族”积极参与，并可通过市消保委网站（www.12315.sh.cn）、市汽车行业协会网站（www.shata.org）、市汽车销售行业协会网站（www.csasta.org）、上海安家网（www.anjia.com）发表自己的意见。

　　来源：新闻晨报