昨天,市消保委、市汽车行业协会、市汽车销售行业协会、市二手车交易管理协会联合宣布,自即日起将以在有关报纸和网站上展开问卷调查和召开座谈会的形式进行首次上海汽车消费者满意度调查,调查结果将于明年1月中旬向社会公布。另据消保委公布的数据,私家车的投诉已占到汽车投诉总量的8成以上。
随着汽车成为家庭的消费热点,近几年汽车投诉呈快速增长趋势。去年市消保委共受理了汽车消费投诉700余件,投诉量比上年增长37.8%。今年至今已接到400余件。从去年和今年的投诉看,私家车的投诉已占到汽车投诉总量的82%。而今年前三个季度,市质监局共处理汽车质量申诉605件,汽车已成为上海排名第五位的申诉热点产品。消费者投诉主要涉及质量、销售合同、车辆保险和服务维修等四大问题。
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