上海买家具送到国外用 质量有问题修理成难题

　　上海买的家具运到国外使用，出了质量问题究竟怎么办？消费者刘女士就遇到了这样的难题，因为面对公司“要不就运回来修，要不就自行解决”的回答，她不知道怎么办才好。

　　刘女士女儿去了日本，由于女儿非常喜爱沪产家具，特地购买了上海某家具有限公司电视柜、长几、餐桌及4把餐椅，然后运往日本。没过多久就发现家具发生质量问题，2把椅子坐板与椅子脚脱离，地柜台面、抽斗木头出现裂缝等等。为此刘女士立即与公司联系要求解决。当公司营业员看了在日本传回的家具照片后表示：公司只保证上海客户售后服务，外地客户不负责，不要说国外了，要么把家具运回上海修理，否则由消费者自行解决。

　　买家具时讲得什么都好，出问题又敷衍了事，况且家具还在三包期内。无奈之下，刘女士只得求助于市消保委。市消保委家具专业办公室负责人认为：按上海家具三包规定，只要在上海本地购货，都要按照三包规定处理，不能因为家具发往外地或国外就不予解决售后问题，该家具公司对刘女士家具问题处理是错误的。但是考虑到特殊性，厂家确实不可能派员出国维修，家具又不可能运回来修理，公司可以拿出其他的补偿方法予以解决。通过调解，该公司同意补偿消费者修理费2760元。

　　目前越来越多的外地、国外消费者喜欢上海家具，但是从刘女士的经历中不难看出，如何做好售后服务工作已成为本市家具行业需要考虑的问题。对此，市消保委表示，根据家具三包规定，家具产品三包责任期间免收服务费用。但在这件投诉中，厂家明明知道家具送往国外，应该考虑到售后服务问题，在三包期内对产品质量问题有一个明确的约定，承担告知义务,但现在双方又无其他约定，家具一旦发生质量问题，只得通过补偿解决。所以消费者如购家具送往国外的，一定要与经营者约定三包服务的方式，以免利益受损。此外要注意开箱验货，在确认质量无问题时才打包发货，以免到了外地或国外发生相互推诿扯皮情况。